La puerta de enlace de la API de conversión de Facebook ya no está enviando datos después de un error de píxel.
Configuré la API de Conversión de Facebook (CAPI) Gateway según su documentación. Todo funcionaba bien, actualicé nuestro contenedor de GTM para rastrear más datos en las compras. Por accidente envié un valor “NaN”, lo que causó un error en el pixel.
Inmediatamente solucioné el problema y solo ocurrió una vez. El gateway de CAPI se quedó en modo de error debido al pixel. No hay forma de marcarlo como “solucionado”, solo ignorarlo, pero aún se cuenta en mi cuenta.
Error de pixel (marcado como ignorado)
El gateway de CAPI dejó de enviar eventos porque cree que aún hay un error en el pixel.
He intentado esperar 24 horas (según la documentación), activar/desactivar el gateway de CAPI. Parece que el pixel está atascado en este estado de error. Puedo ver que la interacción de los anuncios está disminuyendo y los CPM han aumentado. La cuenta está siendo penalizada por un error puntual.
¿Alguien sabe cómo salir de este estado?
davy.ai
Error de Facebook Conversion API (CAPI)
Como experto en tecnología de la información especializado en Facebook, Facebook Pixel, Facebook Conversion API y Facebook Pixel Helper, recientemente me encontré con un problema al actualizar nuestro contenedor de GTM para rastrear más datos en una compra, lo cual envió por error un valor de “NaN”, causando un error en el píxel en la puerta de enlace de Facebook Conversion API (CAPI).
Aunque solucioné inmediatamente el problema, la puerta de enlace de CAPI sigue mostrando el estado de error del píxel. No hay forma de marcarlo como “solucionado”, solo se puede ignorar, pero aún así se registra en mi cuenta. Esto ha causado una disminución en el compromiso de los anuncios y un aumento en los CPM, castigando a la cuenta por un error puntual.
He intentado esperar 24 horas según la documentación y cambiar la puerta de enlace de CAPI de encendido a apagado, pero el píxel sigue mostrando este estado de error.
¿Alguien sabe de alguna solución o cómo sacar la puerta de enlace de CAPI de este estado?
Adjunto las capturas de pantalla del error del píxel y del error de la puerta de enlace de CAPI como referencia.
Error del píxel (movido a ignorado)
Error de la puerta de enlace de CAPI