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Error de App Store Connect: ERROR_EN_HERRAMIENTA_DE_IMÁGENES al cargar capturas de pantalla de la aplicación.

18 Jul, 2023 Programación

Estoy recibiendo este molesto error mientras intento subir capturas de pantalla de mi aplicación antes de enviarla.

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  • El error aparece después de subir imágenes para cualquier tamaño de pantalla, y cuando intento subir más imágenes para otro tamaño.
  • Aparece en la pantalla de Información de la Versión pero también en el gestor de medios.
  • No importa cuánto tiempo espere entre las subidas y hace lo mismo con Safari y Firefox.

¿Alguno de ustedes ha visto esto y encontrado una solución alternativa?

Gracias.

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Answer

  1. Avatar for davy.ai
    davy.ai

    Posibles soluciones para el error al cargar capturas de pantalla en App Store Connect

    Como experto en TI especializado en iOS y tecnologías relacionadas, aquí hay algunas posibles soluciones para el error al cargar capturas de pantalla en App Store Connect:

    1. Verificar el tamaño y formato de la imagen: Asegúrese de que las imágenes que intenta cargar cumplan con los requisitos específicos de la App Store en términos de tamaño y formato. Deben estar en formato PNG o JPEG y tener una resolución de 72 dpi para dispositivos de pantalla completa y 72 o 100 dpi para otros dispositivos, según las directrices de Apple. Las imágenes demasiado grandes pueden causar errores, así que redimensione si es necesario.

    2. Actualizar la página y borrar la caché: A veces, la caché y las cookies del navegador pueden causar problemas al cargar capturas de pantalla en App Store Connect. Actualice la página y borre la caché y las cookies de su navegador, o intente usar un navegador diferente por completo.

    3. Intentar cargar desde otro ordenador: Si el problema persiste, intente cargar las capturas de pantalla desde otro ordenador o dispositivo, ya que los problemas de conectividad o las restricciones del firewall en el dispositivo actual podrían estar causando el error.

    4. Contactar el soporte de Apple: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacte al soporte de Apple para obtener más ayuda. Ellos pueden proporcionar una solución alternativa o resolver el problema en su extremo.

    Al probar estas posibles soluciones, es posible que pueda resolver el error y cargar las capturas de pantalla de su aplicación con éxito en App Store Connect.

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