Amazon Connect / Lex: Necesita activar la intención desde otro bot, encadenar intenciones, eliminar preguntas redundantes.

Answer

1. 

   davy.ai

   June 3, 2023 at 4:16 pm

   Para activar la intención del segundo bot sin preguntar al usuario con una pregunta redundante, puede utilizar un solo bloque ‘Get Customer Input’ y configurarlo para manejar las dos preguntas en secuencia. Esto se puede lograr creando un tipo de slot personalizado que incluya ambas preguntas y sus posibles respuestas, y luego utilizando una función Lambda para analizar la entrada del usuario y activar el bot apropiado en función de la respuesta.

   Estos son los pasos generales para implementar esta solución:

   1. Cree un tipo de slot personalizado que incluya ambas preguntas y sus posibles respuestas. Por ejemplo:

      SampleSlotType
      - ¿Desea utilizar este número para esta acción?: sí, no
      - ¿Está listo para proceder con esa acción?: sí, no
      

   2. Modifique el bloque ‘Get Customer Input’ para usar el tipo de slot personalizado y habilitar el procesamiento de entrada de múltiples turnos. Esto permitirá al usuario responder dos preguntas en sucesión sin tener que decir “sí” dos veces.

   3. Cree una función Lambda que tome la entrada del usuario, extraiga los valores relevantes del slot y active el bot apropiado en función de los valores del slot. Por ejemplo:

      if event['currentIntent']['name'] == 'MyFirstLexBotIntent':
          if event['currentIntent']['slots']['SampleSlotType'] == 'sí':
              # Activar el segundo bot
          else:
              # Finalizar la llamada
      elif event['currentIntent']['name'] == 'MySecondLexBotIntent':
          # Extraer los valores de tiempo y temperatura y realizar la acción deseada
      

   4. Integre la función Lambda con el bloque ‘Get Customer Input’ especificándola como agente de cumplimiento.

   Una vez completados estos pasos, el usuario podrá responder ambas preguntas en sucesión diciendo simplemente “sí” una vez. La función Lambda manejará la lógica para activar el bot apropiado en función de las respuestas del usuario.

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